I sitt arbeid som pasientombud opplever Anne-Birgitte Andersen til stadighet frustrerte og fortvilte pasienter og pårørende som lurer. Hva skjedde, hva vil skje og hvorfor?

 - Vi ser gammeldagse holdninger blant helsepersonell, sier hun. - Mange snakker fortsatt om pasienten - ikke med. Det viktige i en stresset hverdag er kun målet: å få pasienten utredet og behandlet. Men det er noen hensyn man må ta underveis til dette målet - gi informasjon, sørge for samarbeid, lytte til hva pasienten har å si, kanskje sette pasienten i stand til å ta vare på seg selv, forholde seg til pårørende.

 - Man er nok mer opptatt av de økonomiske rammene, av krav til effektivitet - mye annet enn å snakke med pasientene. Samtidig ser vi at informasjon ofte er en forutsetning for å komme videre i en helbredelse eller behandling. Helsevesenet må akseptere at det også er juridiske rammer man skal overholde - ikke bare de økonomiske. Det moderne, opplyste helsepersonellet setter seg inn i hvilke lovbestemmelser som gjelder, og gjør sitt beste for å overholde bestemmelsene.

 - Derfor mener jeg dette studiet er så viktig! Først og fremst bevisstgjør det helsepersonellet på informasjonsplikten og bidrar til at dette blir en del av ryggmargsrefleksen i jobben. Dernest fordi det gir noen verktøy han eller hun kan bruke i kommunikasjonen med pasienter og pårørende. Og endelig er dette studiet med på å sørge for bedre kunnskap om rettigheter og plikter i helsevesenet - til beste for både helsepersonellet og pasienten.